Além do WhatsApp, o contribuinte pode procurar o Porta Aberta (Kamá Ribeiro)
Os contribuintes de Campinas agora contam com uma nova ferramenta que visa simplificar sua interação com a Secretaria de Finanças. A partir desta semana, é possível entrar em contato com a secretaria por meio do WhatsApp, no número (19) 99441-4730. Essa inovação foi anunciada em um comunicado oficial da Prefeitura e tem como foco proporcionar um atendimento eficiente em questões tributárias. O serviço está disponível 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana, por meio de atendimento eletrônico. Além disso, para maior comodidade, durante os dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, os contribuintes têm a opção de realizar conversas diretas com os profissionais da equipe.
Essa nova ferramenta vem complementar o chatbot que já estava em funcionamento no site da Secretaria de Finanças, o qual registra aproximadamente 250 acessos diários. Desde o seu lançamento, mais de 50 mil atendimentos foram realizados por meio dessa plataforma. O objetivo primordial dessas ferramentas, conforme mencionado no comunicado, é proporcionar aos contribuintes uma maneira ágil e dinâmica de acessar serviços e informações relacionadas aos tributos municipais.
"Aprimorar constantemente nossos serviços e expandir os canais de atendimento e comunicação com os contribuintes é uma prioridade para nós. As ferramentas como o chatbot e o WhatsApp desempenham um papel crucial nesse processo, pois oferecem novas formas de assistência a qualquer hora, sem que seja necessário sair de casa", afirmou Aurílio Caiado, o Secretário de Finanças. Ele também acrescentou: "Reconhecemos que muitos contribuintes enfrentam dificuldades para resolver questões tributárias durante o horário comercial. É crucial oferecer esse tipo de suporte."
No chatbot, os contribuintes têm acesso a uma variedade de serviços com respostas automáticas. Contudo, se suas dúvidas não forem solucionadas, eles têm a opção de conversar com um atendente. De acordo com o Departamento de Cobrança e Controle de Arrecadação (DCCA), os serviços mais procurados no chatbot são o demonstrativo de débitos e a emissão de guias de IPTU. As principais questões levantadas pelos contribuintes que optam por falar com um atendente estão relacionadas ao ISSQN e a informações sobre débitos existentes.
Tanto o chatbot quanto o atendimento via WhatsApp podem ser acessados por meio da página da Secretaria de Finanças (https://portal.campinas.sp.gov.br/servico/ chat-secretaria-de-financas) ou diretamente pelo número de telefone (19) 99441-4730. Por meio do chatbot, os contribuintes podem obter informações sobre IPTU, ISSQN, TFA, Demonstrativo de Débito, guias de pagamento de IPTU, Taxa de Lixo, certidões, entre outros serviços.
Além dessas opções, a Secretaria de Finanças oferece diversas outras formas de atendimento aos contribuintes, incluindo o Porta Aberta (disponível no Paço Municipal e nos postos do Agiliza Campinas), o telefone (19) 3755-6000 e o e-mail (sac@campinas.sp.gov.br). Para questões relacionadas ao ISSQN, o canal apropriado é o SIAC, que lida com assuntos referentes à Nota Fiscal de Serviços Eletrônica de Campinas (NFSe Campinas), alterações/ aberturas/encerramentos de inscrição mobiliária de pessoa jurídica (DIC de Pessoa Jurídica) e DIC de Obra (pessoa física ou jurídica). O SIAC pode ser acessado pelo endereço: https://issdigital.campinas.sp.gov.br/atendimento/.
